1.Общие положения
1.1 Для целей настоящих Правил и условий путешествия (далее — Правила) Туроператором является Mytour OÜ, а Пассажиром — участник путешествия, организованного Туроператором, между которыми заключен договор на оказание Туристических услуг.
1.2 Заказчик — это лицо, которое обязуется оплатить Туроператору туристический сбор за Пассажира(ов), если иное не оговорено в Договоре. Для целей настоящего Договора и Приложений к нему Клиент также может являться Пассажиром.
1.3 Пассажир — физическое лицо, фактически воспользовавшееся пакетным туром, подготовленным или организованным Туроператором. Для целей настоящего Договора и Приложений к нему Пассажир также может являться Клиентом.
1.4 Посредник — лицо, организующее пакетный тур, подготовленный Туроператором.
1.5 Договор между Заказчиком и Туроператором вступает в силу с момента подписания договора или оплаты туристического сбора или предоплаты за пакетный тур, предусмотренной условиями путешествия, и является обязательным для сторон до полного исполнения обязательств, предусмотренных условиями путешествия.
1.6 Туристическими услугами в соответствии с настоящими Условиями считаются только пакеты туристических услуг, предоставляемые Туроператором. Условия не регулируют оказание Туроператором отдельных туристических услуг.
1.7 Пакетный тур — это комплекс не менее двух последовательных туристических услуг, предлагаемых Туроператором за заранее установленную плату за проезд, выраженную в общей сумме, и предоставляемых на срок не менее 24 часов:
услуги пассажирского транспорта; услуги размещения; другие туристические услуги, которые не являются вспомогательными по отношению к услугам транспорта или размещения и которые составляют значительную часть общего объема туристических услуг.
1.8 Пакетным туром также считается набор туристических услуг, предоставляемых на период менее 24 часов, но включающий проживание.
1.9 Пакетный тур не рассматривается как набор туристических услуг, состоящий из отдельных пунктов путешествия, выбранных путешественником. Предлагаемые для продажи и продаваемые отдельно организатором путешествия, в том числе, если это использование электронных систем продаж или других средств распространения, предлагаемых организатором путешествия.
1.10. Пакетный тур может считаться пакетным туром, если выполняются условия, установленные в Обязательственном законе, и туристические услуги, предусмотренные Законом о туризме и другими действующими в Эстонской Республике правовыми актами.
1.11. Проездной документ — это билет, электронный билет, ваучер или любой другой документ, на бумаге или в электронном виде, который подтверждает право Пассажира на получение заказанной услуги и предназначен для предъявления поставщику услуги.
1.12. Туроператор в одностороннем порядке оставляет за собой право частично изменить Условия и/или не применять Условия в случае пакетных путешествий на основе регулярных рейсов, а также в случае туристических услуг, предлагаемых на разовой основе и/или рекламируемых в течение определенного периода, в частности, предложений в последнюю минуту, рекламных кампаний, скидок или специальных предложений.
2.Заключение и последствия договора об оказании туристических услуг
2.1 Договор на оказание туристических услуг считается заключенным с момента выполнения следующих условий.
2.1.1. Пассажир внес предоплату или полную стоимость поездки в соответствии с условиями, указанными в Условиях.
2.2. Вследствие заключения договора об оказании туристических услуг Туроператор принимает на себя обязательство по оказанию Пассажиру выбранных им туристических услуг. Если между Туроператором и Пассажиром не достигнута иная договоренность в письменной форме, обязательство Туроператора по оказанию туристических услуг ограничивается описанием путешествия, сообщенным Туроператором Пассажиру через свой сайт, каталог путешествий или целевое предложение.
2.3 В стоимость Путевки включаются только те услуги, которые указаны в Описании Путевки, в счете или согласованы Туроператором и Пассажиром в форме, допускающей письменное воспроизведение. Содержание договора и недостатки путевки оцениваются с учетом информации, предоставленной Туроператором при продаже и рекламе путевки. В стоимость путевки входит (если иное не указано в материалах, описывающих путевку) авиаперелет, проживание и питание по заказу.
2.4 В стоимость поездки не входят (если не указано иное) визы, экскурсии, страхование путешественников. В стоимость не входит продление пользования номером в день отъезда. В соответствии с международной гостиничной практикой, номера должны быть освобождены между 10.00 и 12.00 часами.
2.5 Если Пассажир не воспользовался ни одной из услуг, включенных в стоимость поездки, он не имеет права на возврат денег.
3.Оплата туристических услуг
3.1 В случае, если до момента выбора (бронирования) туристических услуг остается более 45 календарных дней, Пассажир обязан внести Туроператору предоплату в размере не менее 50% от стоимости туристических услуг в день выдачи подтверждения поездки, если иное не оговорено в договоре. В этом случае Пассажир обязан оплатить оставшуюся часть стоимости туристических услуг не позднее, чем за 45 календарных дней до начала использования туристических услуг. В случае бронирования, осуществленного в период от 45 до 10 календарных дней до предоставления туристических услуг, Пассажир обязан оплатить полную стоимость туристических услуг не позднее, чем в тот же день, когда было выдано подтверждение поездки, если иное не оговорено в договоре. При бронировании туристических услуг, когда до даты предоставления туристических услуг остается менее 10 календарных дней, Пассажир обязуется незамедлительно оплатить всю сумму, подлежащую оплате.
3.2 В случае, если Пассажир не оплатил причитающуюся сумму за туристические услуги в установленный срок, Туроператор имеет право отказаться от договора на оказание туристических услуг и удержать сумму, внесенную Пассажиром в качестве депозита, в качестве неустойки.
4.Стоимость услуг по организации поездок и увеличение расходов
4.1 Стоимость туристических услуг включает в себя услуги, указанные в подтверждении поездки и счете. Если Пассажир не воспользовался ни одной из услуг, включенных в стоимость туристических услуг, он не имеет права требовать снижения стоимости туристических услуг. Если не оговорено иное, в стоимость туристических услуг не входят визы, экскурсии, страхование путешествий.
4.2 После заключения договора на туристические услуги и при условии информирования Пассажира об этом не менее чем за 21 календарный день, Туроператор имеет право увеличить стоимость туристических услуг в следующих случаях
4.2.1. Изменение налогов, сборов и пошлин в Эстонской Республике или стране назначения, если они влияют на стоимость Туристических услуг;
4.2.2. Изменение цен на транспортные услуги или услуги размещения, если они находятся вне контроля Туроператора и не могли быть предусмотрены при заключении договора об Услугах путешествия;
4.2.3. Изменения обменных курсов валют, используемых для оплаты Туристических услуг.
4.3 Увеличение стоимости Туристических услуг производится на основании стоимости Туристических услуг по Договору об оказании Туристических услуг, плюс любое увеличение услуг и/или налогов и/или изменений курса валют, указанных в пунктах 4.2.1. — 4.2.3. настоящих Условий, не включенных ранее в стоимость Туристических услуг.
4.4 Пассажир обязан оплатить сумму сбора за аннуляцию сразу после получения уведомления от Туроператора, указанного в п. 4.2. настоящих Условий:
4.4.1. оплатить Туроператору стоимость Туристических услуг после повышения цены на Туристические услуги; или
4.4.2. уведомить Туроператора о своем желании отказаться от договора на Туристические услуги; или
4.4.3. вместо расторжения договора уведомить Исполнителя о желании заменить Туристические услуги на Туристические услуги, по крайней мере, такой же стоимости. Если это окажется невозможным, Пассажир имеет право потребовать замены туристических услуг на туристические услуги меньшей стоимости и возврата излишне уплаченной суммы или отказаться от договора на туристические услуги.
В случае расторжения договора на Туристические услуги по причинам, указанным в п. 4.2 Условий, Туроператор обязуется возвратить Пассажиру полную стоимость Туристических услуг.
4.6 Если Пассажир не уведомит Туроператора незамедлительно, но не позднее 2 рабочих дней с момента получения уведомления от Туроператора о желании воспользоваться правами, предусмотренными пунктами 4.4.1. — 4.4.3. Условий, Туроператор считает, что Пассажир отказался от Договора оказания туристических услуг и возвращает Пассажиру полную стоимость туристических услуг.
5.Отказ от туристических услуг или их изменение
5.1 После оформления Проездного документа он может быть изменен или аннулирован по требованию Пассажира только при условии оплаты Клиентом или Пассажиром расходов, связанных с изменением или аннулированием (включая, но не ограничиваясь, расходами, определенными поставщиком услуг).
5.2 В случае отказа Пассажира от Договора на оказание туристических услуг в иных случаях, не указанных в Условиях, Пассажир обязуется выплатить Туроператору следующую компенсацию:
5.2.1. Если до начала путешествия остается более 45 дней, Пассажир обязан оплатить Туроператору сбор за аннулирование бронирования в размере 150 евро на взрослого и 60 евро на ребенка. Могут быть добавлены прямые расходы на аннулирование. Под возможными прямыми расходами понимаются реальные неизбежные расходы, понесенные Туроператором в связи с конкретной поездкой (например, виза и штраф за отель/авиабилет/турпакет);
5.2.2. Менее чем за 45 дней до начала путешествия, в случае отказа Пассажир обязан оплатить Туроператору 100% стоимости путешествия.
5.2.3. 100% стоимости Туристических услуг, если договор на Туристические услуги был заключен на основании оферты, указанной в п. 1.12. настоящих Условий, и если условиями оферты не предусмотрено иное.
5.3 Пассажир также считается отказавшимся от договора на Туристические услуги, если без предварительного уведомления об отказе Пассажир не явился в место отправления в установленное время и/или Пассажир не может начать путешествие из-за отсутствия или неадекватности проездных документов. В этом случае применяются положения пункта 5.2 Условий.
5.4 Пассажир имеет право изменить фамилию Пассажира, забронированный отель и дату поездки, указанные в Договоре об оказании туристических услуг, возместив Туроператору расходы (канцелярские расходы), понесенные при подготовке и организации поездки, в размере 150 евро на человека, а также расходы, непосредственно понесенные Туроператором (виза, авиабилет, отель и т.д.). Туроператор должен быть немедленно проинформирован в письменной форме о любых изменениях. В случае одновременного изменения в бронировании фамилии Пассажира, отеля и даты поездки, Туроператор рассматривает это как отказ от договора на Туристические услуги и применяются положения п. 5.2 Условий.
5.5 В случае изменения даты заключения Договора об оказании туристических услуг и/или фамилии Пассажира, если оказание туристических услуг основано на регулярных рейсах, Пассажир обязан возместить Туроператору полную стоимость авиабилета(ов).
5.6 Если поездка отменяется одним из членов путешествующей стороны, а цена основана на определенном количестве человек, проживающих в одном номере, Туроператор имеет право взимать, а пассажиры обязаны оплатить дополнительную плату в связи с изменением. Сторона, отменившая поездку, и путешествующая сторона несут равную ответственность за уплату сбора за изменение.
5.7 В случае индивидуального путешествия (другая программа, отель, дополнительные бронирования и т.д.), Пассажир оплачивает дополнительные расходы, связанные с подготовкой этой программы в случае отмены.
5.8 В случае внесения иных изменений в договор оказания туристических услуг Пассажир обязуется возместить Туроператору все расходы, связанные с изменением, о размере и сроках оплаты которых Туроператор сообщает Пассажиру не позднее 3 дней с момента получения соответствующего уведомления.
5.9 Туроператор рекомендует вам оформить страховку от отмены поездки, чтобы покрыть любые убытки, возникшие в результате срыва поездки.
6.Обязанности и ответственность пассажиров
6.1 Пассажир обязан:
6.1.1.1. ознакомиться с настоящими Условиями, а также с общей информацией и важной информацией о предлагаемых отелях и услугах, которые можно найти либо в каталоге Туроператора, либо в прайс-листе, либо на сайте Туроператора www.mytour.ee;
6.1.2. при получении проездных документов немедленно проверить их соответствие своим рекомендациям и, в случае обнаружения неточностей, немедленно сообщить об этом Посреднику или Туроператору.
6.1.3. во время поездки соблюдать правила внутреннего распорядка гостиниц и транспортных средств, а также инструкции властей страны назначения;
6.1.4. не мешать своим поведением другим пассажирам. В противном случае Пассажиру может быть отказано в посадке или он будет снят с поездки и не будет иметь права на возмещение стоимости поездки.
6.2: Пассажир несет ответственность за:
6.2.1. за любой ущерб, причиненный его/ее умышленными или неосторожными действиями или бездействием Туроператору, его/ее пассажирам или третьим лицам;
6.2.2. за приобретение, наличие и действительность страховки от невыезда;
6.2.3. за правильность ваших проездных документов. Пассажир обязуется проверить соответствие своего паспорта или других проездных документов.
6.3 В случае, если Пассажиру не будет выдана виза или ему будет отказано во въезде в страну назначения или в страны, через которые он будет проезжать, чтобы добраться до страны назначения, Пассажир несет все расходы по возвращению и не имеет права требовать возмещения стоимости неиспользованных Туристических услуг.
6.4 Пассажир несет ответственность за оформление туристической страховки. В случае болезни, несчастного случая или преступления во время путешествия Туроператор окажет Пассажиру помощь в организации лечения и (при необходимости) досрочного возвращения. Пассажир обязан оплатить все дополнительные расходы, понесенные в связи с этим, в размере ущерба, причиненного Туроператору. В случае несчастного случая или затруднений, ответственность за которые несет пассажир, т.е. на экскурсиях, поездках, турах, аренде транспортных средств и т.д., приобретенных через агента Туроператора или через агента компании-партнера, обязательства по оказанию помощи отсутствуют.
6.5 Пассажир несет ответственность за получение страховки на случай прерывания, задержки и отмены рейса. Туроператор не покрывает расходы на отмену или аннулирование поездки по погодным или иным причинам. Туроператор не возмещает расходы, связанные с отменой и/или прерыванием путешествия из-за погодных условий, отменой и/или прерыванием путешествия по независящим от Туроператора обстоятельствам, такие расходы несет страховая компания при наличии страховки и пассажир при отсутствии страховки.
7.Ответственность туроператора
7.1 Туроператор несет ответственность за то, чтобы оказание туристических услуг соответствовало предоставленному описанию.
7.2 Туроператор не несет ответственности
7.2.1. за ущерб, возникший в результате форс-мажорных обстоятельств (в частности, стихийных бедствий, политических инцидентов, забастовок и т.д.);
7.2.2. за ущерб, вызванный собственными действиями или бездействием туриста;
7.2.3. ущерб, причиненный Пассажиром в результате болезни, уголовного преступления или другого несчастного случая, произошедшего с Пассажиром. В этом случае Туроператор обязуется оказать Пассажиру всю необходимую помощь в рассмотрении дела;
7.2.4. за технические поломки, возникшие в выбранном Пассажиром отеле и/или в транспортном средстве, используемом Пассажиром во время путешествия, а также за ущерб, возникший в результате халатного поведения персонала отеля или водителей транспортных средств;
7.2.5. в случаях, когда ответственность Туроператора ограничена международными конвенциями.
7.3 Поскольку в мире не существует единой системы классификации отелей, категории отелей (или « * » звезд по-эстонски) сильно различаются в разных странах и на разных континентах.
В целом, определение категории отеля основывается на двух аспектах:
Качество обслуживания в отеле и спектр предоставляемых услуг.
Некоторые номера в отеле могут быть недавно отремонтированы, другие — нет. В таком отеле Туроператор не гарантирует, что путешественник будет размещен в отремонтированном номере. В некоторых отелях во время пребывания путешественников может проводиться техническое обслуживание/санитария.
7.3.1 Туроператор не несет ответственности за любые строительные и/или ремонтные работы, которые могут проводиться в окрестностях/по соседству/вблизи места проживания.
Многие отели предлагают бесплатные детские кроватки для младенцев, но это не всегда можно гарантировать заранее.
7.3.2 Изображения, предоставленные Туроператором, носят исключительно иллюстративный характер, и изображения номеров отеля могут незначительно отличаться от реальных номеров по размеру, дизайну, цветовой гамме и обстановке.
7.3.3 Туроператор не может гарантировать Пассажиру, что он будет размещен именно в том номере, который указан на сайте отеля, и Туроператор не несет ответственности за точность изображений на сайте отеля.
7.3.4 Места в транспортных средствах и кровати в жилых помещениях рассчитаны для среднестатистических пассажиров нормального роста. Туроператор не несет ответственности, если габариты пассажиров таковы, что Пассажир не помещается на предоставленное место/кресло и необходимо приобрести отдельное место за дополнительную плату.
7.4 Туроператор не связан информацией, предоставленной Посредником при продаже туристических услуг, которая не отражена в каталоге путешествий или в предложении, предоставленном Туроператором. Туроператор не несет ответственности за недостоверную информацию, предоставленную Посредником.
8.Право туроператора вносить изменения в поездку
Если по причинам, не зависящим от Туроператора, Туроператор не может осуществить поездку в том виде, в котором она указана в маршруте, Туроператор оставляет за собой право изменить отель или вид транспорта, изменить расписание или внести другие изменения в поездку, при условии, что качество и характер поездки существенно не пострадают. Пассажиры должны быть немедленно проинформированы о любых изменениях.
9.Право туроператора на отмену поездки
9.1 Туроператор имеет право аннулировать поездку, если:
9.1.1. на (чартерном) рейсе в пункт назначения заполнено менее 80% от количества забронированных Туроператором мест;
9.1.2. Перевозчик, осуществляющий высадку и посадку Пассажиров в пункте назначения, отменяет свои рейсы таким образом, что их невозможно заменить.
9.2 В случае отмены Поездки по обстоятельствам, указанным в пунктах 9.1.1 — 9.1.2 настоящих Условий, Пассажир имеет право потребовать замены Туристических услуг на Туристические услуги не ниже той же стоимости. Если это окажется невозможным, Пассажир имеет право потребовать замены Туристических услуг на Туристические услуги меньшей стоимости и возврата излишне уплаченной суммы или отказаться от договора на оказание Туристических услуг.
9.3 Туроператор имеет право расторгнуть договор на оказание туристических услуг, если Пассажир или Посредник не оплатил поездку в установленный срок.
10.Аннулирование договора о путешествии в связи с форс-мажорными обстоятельствами
10.1 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, делающих невозможным или затруднительным оказание Туристических услуг, Туроператор или Пассажир вправе в любое время расторгнуть договор на оказание Туристических услуг.
10.2 В случае расторжения договора на туристические услуги в момент, когда туристические услуги еще не оказаны, Туроператор обязуется возместить Пассажиру суммы, уплаченные за туристические услуги, за вычетом компенсации расходов Туроператора на подготовку и организацию поездки (офисные расходы) в размере 60 евро на человека и расходов, понесенных непосредственно Туроператором с Пассажиром (получение визы, предоплата выбранного Пассажиром отеля и т.д.).
10.3 В случае расторжения договора на туристические услуги в момент пользования Пассажиром туристическими услугами, Туроператор обязуется организовать и обеспечить возвращение Пассажира. Дополнительные расходы на обратный проезд несут Пассажир и Туроператор в равных долях. Любые другие дополнительные расходы, возникшие после аннуляции, несет каждая из сторон.
11.Недостатки в организации поездки и как о них сообщить
11.1 Непредоставление туристических услуг в соответствии с предоставленным описанием поездки считается недостатком в организации поездки.
11.2 Недостатком в организации поездки не могут считаться:
11.2.1. изменения или обстоятельства, имеющие незначительное значение для поездки в целом, возникновение которых можно обоснованно ожидать с учетом места назначения, включая его культурные особенности и характер;
11.2.2. изменение времени полета в и/или из пункта назначения, если это влечет за собой изменение общей продолжительности путешествия не более чем на 8 часов по сравнению с первоначально согласованной продолжительностью, и Туроператор проинформировал Пассажира о таких изменениях не менее чем за 14 дней;
11.2.3. изменение отеля непосредственно перед отправлением или во время путешествия, если причиной является перебронирование отелей не по вине Туроператора и при условии, что Туроператор заменит выбранный Пассажиром отель на равноценный;
11.2.4. выбранный Пассажиром отель и предоставляемые в нем услуги не соответствуют ожиданиям Пассажира. Дополнительные расходы, связанные с заменой отеля по этой причине, несет Путешественник;
11.2.5. строительные работы, начавшиеся в отеле или в непосредственной близости от него непосредственно перед отъездом или во время путешествия;
11.2.6. недостатки в оказании услуг, о существовании или возможности существования которых Пассажир был уведомлен до заключения Договора поездки.
11.3 Пассажир обязан немедленно и в письменной форме сообщить представителям Туроператора о любых недостатках или претензиях, связанных с организацией путешествия в пункте назначения. В случае неуведомления Пассажира о таких недостатках, Пассажир не имеет права ссылаться на эти недостатки для требования возмещения ущерба.
11.4 Если жалоба удовлетворена и причиненный ущерб возмещен в пункте назначения, Пассажир не имеет права требовать повторной компенсации или снижения стоимости дефектной услуги в Эстонской Республике. Ущерб возмещается или стоимость некачественной услуги снижается пропорционально значимости дефекта и стоимости некачественной услуги.
11.5 В случае невозможности удовлетворения претензии в месте назначения, Пассажир имеет право предъявить Туроператору претензию в форме, воспроизводимой в письменном виде, не позднее 10 дней после возвращения Пассажира. Любые претензии и заявления также должны быть представлены в указанный срок с приложением документов, на которых основывается претензия.
11.6 Туроператор не несет ответственности за перевозку и сохранность багажа Пассажира. Поэтому во избежание возможного ущерба рекомендуется застраховать багаж у страховщика.
12.Урегулирование разногласий
12.1 Все разногласия, возникающие при толковании Условий путешествия, разрешаются в первую очередь путем переговоров между Туроператором и Пассажиром. Если соглашение не достигнуто, Пассажир имеет право обратиться с разногласиями в Совет по защите прав потребителей или подать иск о защите своих прав в суд в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики. О любых вопросах или проблемах, возникших до начала путешествия, необходимо незамедлительно информировать Mytour. Если во время путешествия клиент обнаружит, что туристические услуги не соответствуют оговоренным условиям, необходимо немедленно сообщить об этом местному поставщику туристических услуг и компании Mytour. В случае если инцидент был зафиксирован на месте и решение не было найдено, клиент имеет право подать письменную жалобу в кратчайшие сроки, но не позднее семи (7) дней после окончания поездки и не позднее двух (2) недель после сообщения об инциденте. Любая жалоба, не поданная в течение этого срока, считается просроченной.
12.2 Любая письменная претензия с доказательствами несоблюдения условий путешествия и описания путешествия, понесенных дополнительных расходов или причиненного ущерба должна быть направлена в Mytour по средствам связи, указанным в Общих условиях продажи данных туристических услуг. В случае несоответствия услуги согласованным условиям заказчик вправе применить средства защиты, предусмотренные обязательственным правом (потребовать исполнения обязательства; отказаться от исполнения обязательства, потребовать возмещения убытков, отказаться от исполнения договора или расторгнуть его, уменьшить цену, потребовать уплаты процентов за просрочку платежа в случае просрочки исполнения денежного обязательства).
12.3. Споры разрешаются путем переговоров. В случае недостижения соглашения потребительские споры разрешаются во внесудебном порядке в Комитете по потребительским спорам по адресу: Рахукохту 2, Таллинн, 10130, веб-сайт: http://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon, телефон (+372) 201707. С правилами процедуры Комитета по потребительским спорам можно ознакомиться на вышеуказанном веб-сайте.
13.Сфера действия и реализация права пассажира на отказ от услуг
13.1 Отказ от договора на оказание туристических услуг ограничен в том случае, если предоставление данных туристических услуг оговорено на определенную дату или в течение определенного периода, или если заключение договора подразумевает резервирование определенных ресурсов, для которых трудно найти нового пользователя в случае отказа.
13.2 Независимо от того, приобретает ли Пассажир туристическую услугу посредством дистанционной связи (электронная почта, телефон) или на месте в туристическом агентстве, право Пассажира бесплатно и без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней (право на отказ), предусмотренное Обязательственно-правовым законом, как правило, не распространяется на договоры об оказании туристических услуг.
13.3 Право на расторжение договора отсутствует, если туристическая услуга предоставляется на определенную дату или в течение определенного периода или если заключение договора подразумевает бронирование определенных средств и договор заключается на предоставление следующих услуг: услуга пассажирского транспорта; услуга размещения; использование жилья; использование транспортного средства; питание; страхование путешествия и багажа или услуга отдыха.
13.4 В случае, если туристические услуги, указанные в п. 13.3, не будут оказаны к определенной дате или при заключении договора не требуется резервирование определенных денежных средств (Подарочная карта), Пассажир имеет право бесплатно и без объяснения причин в течение 14 дней отказаться от договора, заключенного с помощью соответствующих средств связи. Следует отметить, что потребитель теряет право на отказ от договора в момент начала использования подарочной карты, т.е. в момент передачи запроса на использование подарочной карты и получения подтверждения заказа на туристическую услугу с указанием предоставления туристической услуги к определенной дате или в определенный срок либо резервирования определенных денежных средств. Получение подтверждения заказа также приравнивается к регистрации на использование туристической услуги с указанием подарочного сертификата.
13.5 В случае наличия права на отказ от договора, например, если подарочный ваучер был приобретен с помощью средств дистанционной связи, Пассажир имеет право отказаться от договора, отправив Mytour электронное письмо на адрес info@mytour.ee с просьбой воспользоваться правом на отказ. Срок реализации права на отказ от договора исчисляется со дня заключения договора.
14.Персональные данные
14.1 Туроператор имеет право обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для исполнения Договора о путешествии и предварительно сообщены Пассажиром. Это право распространяется также на договорных партнеров Туроператора, которым Туроператор вправе передавать персональные данные и которые непосредственно связаны с оказанием Пассажиру туристических услуг. В остальных случаях Пассажир может передавать персональные данные третьим лицам только в том случае, если такая обязанность возложена на него законом.
14.2 Заключая Договор поездки, Пассажир дает Туроператору свое безотзывное согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам в целях исполнения обязательств, указанных в п. 14.1. выше. Отправляя заказ, Клиент дает Mytour согласие на сбор и обработку своих персональных данных (за исключением чувствительных персональных данных) в целях установления отношений с клиентами, предложения, продажи и предоставления туристических услуг, заключения, исполнения, изменения и расторжения договоров. Клиент соглашается с тем, что передача персональных данных третьим лицам, в том числе. Клиент соглашается с тем, что он не имеет права передавать свои персональные данные третьим лицам, в том числе Поставщику и/или лицам, участвующим в оказании туристических услуг, за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите персональных данных. Заказчику известны его права на получение в любое время информации о собранных о нем персональных данных и о передаче таких данных; на запрос исправления неточных данных; на прекращение и удаление обработки данных, если это соответствует закону.
14.3 При бронировании и покупке авиабилета Перевозчик передает данные бронирования Клиента в Департамент полиции и пограничной охраны для обработки в соответствии с Законом о государственных границах с целью преследования, выявления и предотвращения террористических преступлений и других серьезных преступлений. Данные PNR будут храниться в течение 5 лет, персонализированные данные — в течение 2 лет с момента получения.
14.4 Данные бронирования — это информация о пассажире и путешествии, которую авиаперевозчик получает от клиента для осуществления бронирования. Данные бронирования включают, в частности, информацию о бронировании и связанных с ним операциях, личные данные пассажира и лиц, путешествующих с ним, общие данные о рейсе, контактные данные пассажира и данные, относящиеся к оплате бронирования. В связи с передачей данных PNR заинтересованные лица пользуются всеми правами, предусмотренными законом о защите персональных данных.
Mytour OÜ Правила и условия продажи туристических услуг для специальных служб
1.Общие положения
Mytour OÜ является уполномоченным агентом по продаже туристических услуг, предлагая широкий спектр туристических услуг для продажи по всему миру.
Приобретая туристическую услугу, клиент заключает двусторонний договор с поставщиком туристических услуг, например, договор пакетного тура с туроператором, договор пассажирской перевозки с перевозчиком и т. д. Условия договора включают в себя. Условия договора, включая продажу, использование, изменение, аннулирование и ответственность за туристические услуги, устанавливаются конкретным поставщиком туристических услуг. Mytour OÜ предлагает своим клиентам внимательно изучить условия договора, установленные поставщиком туристических услуг, и выбрать партнера по договору, который соответствует их потребностям.
Mytour OÜ передает предоставленную поставщиками туристических услуг информацию об описании, характеристиках и качестве туристических услуг правдиво и без искажений. Mytour OÜ также выступает в качестве консультанта клиента по вопросам, связанным с приобретением и потреблением туристических услуг.
Бронируя и/или приобретая туристическую услугу, клиент дает согласие на передачу своих персональных данных (включая персональные данные других лиц, для которых и в интересах которых клиент бронирует/приобретает туристическую услугу) поставщику туристических услуг и другим компаниям для исполнения договора, заключенного с клиентом.
2.Проездные документы, визы, медицинские требования
Перед подписанием договора убедитесь, что у всех пассажиров, включая детей, есть соответствующие проездные документы (паспорт, удостоверение личности, виза, сертификат о прививках) как для страны назначения, так и для транзитных стран. Ответственность за наличие соответствующих проездных документов лежит на пассажире/клиенте. Пожалуйста, обратите внимание, что для граждан разных стран могут быть разные требования к проездным документам и визам. Клиент/пассажир должен уточнить требования в посольствах стран назначения или транзита, в Министерстве иностранных дел или в Управлении по делам гражданства и миграции. Важно убедиться, что проездные документы действительны и соответствуют требуемым условиям. Граждане Эстонии могут получить дополнительную информацию о проездных документах и условиях въезда в иностранные государства на сайте Министерства иностранных дел http://www.vm.ee . По просьбе клиента Mytour OÜ уточнит требования к проездным документам, визам, прививкам и таможенным правилам, но не берет на себя ответственность за их действительность в будущем.
Наличие надлежащих проездных документов не всегда гарантирует въезд в страну. Каждая страна сама решает, пускать или не пускать человека в страну, даже если он предъявляет необходимые для въезда документы.
Туроператор и Mytour OÜ не несут никакой ответственности и не обязаны возмещать стоимость поездки в случае прерывания или отмены поездки по причине отсутствия проездных документов или действий каких-либо государственных органов.
При планировании поездки клиенту рекомендуется ознакомиться с медицинскими требованиями стран назначения или транзита, особенно при поездке в более отдаленные и экзотические страны. В некоторых случаях вам может потребоваться начать курс вакцинации задолго до въезда в страну. Информацию о зонах риска инфекционных заболеваний и рекомендации по вакцинации можно найти на сайте www.tervisekaitse.ee.
Mytour OÜ предоставит клиенту проездные документы в туристическом агентстве Mytour. По просьбе клиента Mytour OÜ готов выслать документы по указанному клиентом адресу курьером, почтой или по электронной почте. Отправка документов осуществляется на риск клиента. Mytour OÜ не несет никакой ответственности за своевременную доставку или сохранность документов, переданных курьеру или почтовой службе.
3. Продажа туристических услуг, заключение договора
Возможности приобретения туристических услуг, включая, помимо прочего, цены и наличие мест, находятся в постоянном движении, поскольку зависят от спроса и предложения. Чем раньше и чем быстрее клиент принимает решение о покупке и предоставляет нам необходимую информацию (имена пассажиров, даты рождения, маршрут, даты и другие запрашиваемые услуги) для бронирования, тем больше вероятность того, что места будут доступны на условиях, существовавших на момент уточнения вариантов покупки. Чем дольше период между уточнением вариантов покупки и передачей решения о покупке, тем больше вероятность изменения цен или наличия мест.
В момент оформления заказа клиент должен предоставить Mytour имена пассажиров, указанные в проездном документе. В случае если имя пассажира в проездном документе не совпадает с именем пассажира в билете или бронировании, поставщик туристических услуг имеет право взимать с пассажира дополнительную плату за изменение имени или за приобретение нового билета.
При оформлении заказа клиент должен предоставить Mytour свой адрес электронной почты. Информация о туристических услугах будет отправляться на указанный клиентом адрес электронной почты. Клиент несет ответственность за точность адреса электронной почты, сообщенного нам, и за регулярную проверку электронной почты, отправленной на этот адрес.
При оформлении заказа клиент должен сообщить Mytour OÜ номер своего мобильного телефона. Mytour OÜ передаст номер мобильного телефона клиента поставщику туристических услуг, чтобы последний мог своевременно информировать клиента о любых изменениях в предоставлении туристических услуг.
С юридической точки зрения, разъяснение возможностей покупки понимается как предложение клиенту разместить заказ (оферту). Если иное не оговорено в договоре с клиентом, заказ (предложение), поданный клиентом, становится обязательным соглашением между сторонами, т.е. подтвержденным заказом, после подтверждения (акцепта) со стороны Mytour и оплаты клиентом туристического сбора или аванса. Оплачивая туристический сбор или аванс, клиент окончательно подтверждает свою покупку, а также выражает свое согласие с настоящими условиями продажи туристических услуг, условиями, установленными поставщиком туристических услуг и/или туристическим договором, и любыми другими условиями, сообщенными в связи с продажей туристической услуги.
До заключения договора Mytour должен быть проинформирован о любых особых требованиях или других обстоятельствах, связанных с пожеланиями клиента, которые имеют отношение к предоставлению туристической услуги.
В случае если клиент своевременно не внесет предоплату или не оплатит туристический сбор, Mytour и/или поставщик туристических услуг имеет право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления отменить подтвержденную клиенту туристическую услугу. Если иное не оговорено в договоре, заключенном с клиентом, Mytour выдает документы, разрешающие использование туристической услуги, после полной оплаты туристического сбора. В случае оплаты банковским переводом сумма сбора должна быть получена в день, предшествующий дню выдачи туристических документов.
Возможность изменения и отмены подтвержденного заказа ограничена. Для туристических услуг по более низким ценам возможность изменения или отмены обычно отсутствует, в то время как для более дорогих и гибких туристических услуг изменение и отмена возможны, но, как правило, за дополнительную плату. Если клиент хочет изменить или отменить подтвержденное бронирование, пожалуйста, сообщите об этом Mytour в письменном виде или по электронной почте. Любое изменение подтвержденного заказа влечет за собой обязательство клиента оплатить все расходы, связанные с изменением.
В случае, если клиент желает приобрести туристическую услугу на гибких условиях, чтобы гарантировать возможность изменения подтвержденного бронирования и возможность возмещения в случае отмены услуги, пожалуйста, сообщите об этом Mytour в момент оформления заказа.
4.Документы, позволяющие воспользоваться услугой поездки
Большинство поставщиков туристических услуг перешли на электронные билеты. Электронный билет — это документ, обычно отправляемый в электронном виде по электронной почте, который дает клиенту право воспользоваться услугой в соответствии с условиями, изложенными в билете. При получении электронного билета, а также любого другого документа, дающего право на получение туристических услуг (далее — «документ»), клиент обязан непосредственно проверить правильность и соответствие имени, даты, описания поездки и другой существенной информации заказу и проездным документам. Среди прочего, важно проверить, что имя клиента совпадает с именем, указанным в проездном документе. Mytour незамедлительно исправит любые несоответствия при выдаче документов. Последующие исправления, изменения или аннулирование невозможны или допускаются за дополнительную плату.
Mytour предоставит документы и/или электронные билеты клиенту в туристическом агентстве Mytour. По желанию клиента Mytour готов отправить документы и/или электронные билеты по указанному клиентом адресу курьером, почтой или электронной почтой. Отправка документов любым способом осуществляется на риск клиента. Mytour не несет никакой ответственности за своевременную доставку или сохранность документов, доставленных курьером, почтовой службой.
5.Услуги агентства пассажирских перевозок
Приобретая билет на пассажирский транспорт (судно, самолет, автобус, поезд), клиент заключает договор с поставщиком услуг пассажирского транспорта (далее — перевозчик). По договору перевозчик обязуется перевезти клиента и его багаж на условиях, указанных в билете.
Приобретая услугу пассажирского транспорта, клиент должен сообщить нам желаемый маршрут, время поездки, имена клиентов и желаете ли вы получить гибкий билет или наиболее выгодный билет, который не подлежит изменению, а также любую другую необходимую информацию.
Перед бронированием клиент должен сообщить Mytour номер бонусной карты, выданной клиенту поставщиком услуг пассажирского транспорта.
Бронирование услуги пассажирского транспорта дает клиенту право выкупить билет в назначенное время. Однако бронирование не влечет за собой никаких обязательств для клиента и перевозчика и не гарантирует клиенту наличие услуги пассажирского транспорта по ценам и условиям, указанным в бронировании. Перевозчик оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять и отменять бронирование без возникновения каких-либо обязательств перед клиентом со стороны перевозчика или Mytour.
Билеты со скидкой должны быть приобретены в более короткий срок, чем билеты по полной цене. Чем дешевле билет, тем меньше времени на его приобретение. Некоторые перевозчики не разрешают предварительное бронирование, в этом случае вы должны оплатить билет сразу. Бронирования, не оплаченные вовремя, будут аннулированы. Если срок прошел, а вы все еще хотите купить билет, вам необходимо сделать новое бронирование в соответствии с текущими возможностями покупки.
В то время как билеты по полному тарифу можно менять, отменять, возвращать и компенсировать, льготные билеты обычно нельзя менять, отменять или возвращать. В отличие от билета по полному тарифу, льготный билет, как правило, не подлежит изменению и отмене. Изменение имени клиента/пассажира запрещено или разрешено за дополнительную плату. Мы рекомендуем вносить изменения заблаговременно, так как позднее наличие мест может измениться, а также могут действовать новые цены и правила пользования услугой.
В случае, если клиент сделал несколько бронирований, связанных между собой, при внесении изменений в одно из бронирований необходимо позаботиться о том, чтобы другие необходимые услуги, забронированные или приобретенные, могли быть изменены. Например, в случае изменения авиабилетов может потребоваться также изменить даты использования жилья или дополнительных услуг.
Обслуживание на корабле, самолете, автобусе, поезде и т. д. зависит от перевозчика, его стандартов обслуживания и класса обслуживания. В некоторых случаях можно заранее забронировать место в самолете, а также зарегистрировать специальные запросы на питание. Mytour передаст пожелания клиента перевозчику, но наличие таких дополнительных услуг не всегда гарантировано. Обычно авиакомпания не требует доплаты за бронирование места и специальное питание и не считает это существенным условием договора перевозки.
На борту самолета спектр возможных дополнительных услуг гораздо шире, а дополнительные услуги, за которые взимается плата, гарантированы клиенту. Наличие бесплатных дополнительных услуг может быть не гарантировано.
5.1 Необходимые сведения при покупке билета
Клиенту безопаснее купить один билет на одну поездку, чем использовать отдельные билеты. Если единый билет невозможен по вине авиакомпании, рекомендуется планировать стыковки с большим запасом времени. Учитывая возможные задержки, между рейсами должно быть не менее 3-4 часов. Авиакомпания несет ответственность за доставку клиента в конечный пункт назначения в рамках одного договора перевозки (билета). В случае, если клиент опоздал на стыковочный рейс из-за пропущенного или задержанного рейса, авиакомпания обязана предложить альтернативные стыковки по тому же билету или возместить стоимость билета. В отношении индивидуальных билетов авиаперевозчик не имеет таких обязательств. В случае задержки или отмены рейса авиаперевозчик не несет ответственности за продолжение пересадки по отдельному билету.
Независимо от того, приобрел ли клиент один билет или несколько билетов на разные рейсы, если он задерживается по независящим от него причинам, авиаперевозчик больше не обязан выполнять договор перевозки, а уплаченная провозная плата не подлежит возврату клиенту. В этом случае клиенту придется купить новый билет, чтобы продолжить путешествие или вернуться обратно.
5.2 Регистрация на рейс
Для того чтобы выполнить условия пассажирского договора, клиент должен прибыть в пункт отправления вовремя. Если клиент не прибыл в пункт отправления вовремя, перевозчик может отменить рейс, на который клиент опоздал на регистрацию, а также все последующие рейсы.
Пунктом отправления обычно является стойка регистрации авиаперевозчика или представляющего его авиаперевозчика, как указано в договоре перевозки между авиаперевозчиком и соответствующим аэропортом. В пункте отправления клиент должен пройти регистрацию без задержек и вовремя явиться к выходу на посадку на вылетающий рейс. Опоздавшему клиенту может быть отказано в посадке на рейс. Регистрация обычно завершается за 60-120 минут до вылета, в зависимости от аэропорта и авиакомпании. Учитывая время ожидания в очереди, вам следует прибыть в аэропорт примерно за 3 часа до запланированного вылета. Это время можно сократить, пройдя онлайн-регистрацию или используя более дорогие классы билетов.
Рейсы, указанные в билете, должны быть использованы в соответствии с очередью, указанной в билете, и только тем лицом, чье имя указано в билете. Авиакомпания оставляет за собой право отменить последующие рейсы или все бронирование, если клиент опоздал на рейс.
При групповых поездках и перелетах за пределы Европы авиакомпании требуют подтверждения обратного рейса не менее чем за 72 часа до вылета. В случае неподтверждения, авиаперевозчик оставляет за собой право аннулировать забронированные/проданные клиенту места. Чтобы подтвердить место, клиент должен позвонить в ближайший офис авиакомпании или связаться с Mytour.
Авиакомпания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в аэропорту за запрашиваемое место, ускоренную регистрацию, посадку или провоз багажа. Размер доплаты определяется авиакомпанией.
5.3 Багаж
Если у вас есть билет, вы имеете право взять определенное количество зарегистрированного багажа плюс ручную кладь на время полета без дополнительной оплаты. Вес и, в некоторых случаях, габариты разрешенного багажа можно узнать на сайте каждой авиакомпании. Нормы веса зарегистрированного багажа на одного пассажира составляют 15-23 кг в экономическом классе, до 30 кг в бизнес-классе и до 40 кг в первом классе. В некоторых случаях действует ограничение на единицу багажа — до двух единиц багажа, каждая из которых не должна превышать 23 кг в экономическом классе или 32 кг в других классах. Для детей и младенцев действуют более низкие ограничения.
Существуют особые требования к багажу особого размера, который обычно не учитывается в норме провоза багажа.
В случае стыковочных рейсов можно зарегистрировать багаж до конечного пункта назначения, указанного в билете, но это не всегда возможно. Поэтому мы рекомендуем вам выделить достаточно времени на стыковочные рейсы, чтобы при необходимости вы могли получить свой багаж и пересадить его на рейс следующей авиакомпании. Прерывание рейса в пункте транзита обычно невозможно, и в таких случаях клиент/пассажир не сможет получить свой багаж, а авиакомпания может взимать дополнительную плату по своему усмотрению.
Ценные вещи (наличные, ювелирные изделия, электронику и т. д.) следует оставлять в ручной клади. Ручная кладь не должна содержать запрещенных предметов, таких как (жидкости свыше установленной нормы, легковоспламеняющиеся вещества, острые предметы и т. д.). Объем ручной клади должен помещаться либо на коленях, либо под передним сиденьем, либо в верхнем отсеке на борту самолета и соответствовать размерам, установленным авиаперевозчиком. Подробные ограничения на содержимое багажа можно узнать на таможне в аэропорту вылета.
Следующие предметы и вещества запрещены к перевозке воздушным транспортом:
Опасные предметы: включая предметы бытового назначения и предметы, похожие на оружие (предметы с острым наконечником, острыми краями или тупые предметы, которые могут нанести телесные повреждения).
Оружие: огнестрельное оружие всех видов; холодное оружие (ударное, колющее, режущее); оружие, вмонтированное в предметы; электрошоковое оружие; раздражающее, оглушающее или парализующее оружие;
Опасные вещества: взрывчатые, самовоспламеняющиеся, коррозийные или разъедающие, токсичные, радиоактивные, инфекционные.
Имитации: имитации любого из вышеперечисленных веществ.
Жидкости:
(http://ec.europa.eu/transport/air_portal/security/rules_liquids/doc/2006_aviation_security_new_rules_poster_en.pdf).
Все вещества, товары или изделия: имеющие характеристики веществ, товаров или изделий, упомянутых в настоящем документе, которые вызывают сомнения в их безопасности при перевозке, которые могут быть причиной пожара или взрыва и которые могут быть опасны для пассажиров или экипажа дирижабля.
Предметы, запрещенные к перевозке в багаже и ручной клади: взрывчатые вещества, включая детонаторы, взрыватели, гранаты, мины и взрывчатые вещества; газ; пропан, бутан.
легковоспламеняющиеся жидкости, включая бензин, метанол; легковоспламеняющиеся твердые вещества и самореактивные вещества (химические реактивы), включая магний, зажигательные средства, пиротехнику и факелы; окислители и органические пероксиды, включая отбеливатели и кузовные средства; токсичные или инфекционные вещества, включая крысиный яд и зараженную кровь; радиоактивные материалы, включая медицинские или коммерческие изотопы; коррозионные вещества, включая ртуть и автомобильные аккумуляторы; компоненты топливной системы автомобиля, содержащие топливо.
Сотрудники службы безопасности имеют право не пропустить на борт самолета любые другие предметы, не указанные в этом списке. Если у вас есть сомнения по поводу предмета, который вы хотите взять на борт, мы советуем вам обратиться в службу контроля безопасности в соответствующем аэропорту.
5.4 Стыковочные рейсы и время пересадки
Перевозчики разрешают продажу билетов с пересадкой, если соблюдены минимальные стыковочные сроки, установленные перевозчиками, и билет продан правильно, если эти сроки соблюдены. Оставлять минимальное время стыковки между двумя рейсами возможно, но крайне рискованно. Поэтому мы рекомендуем бронировать билеты с достаточно большим временем стыковки, чтобы учесть возможные задержки, опоздания и очереди.
Если клиент приобрел отдельные билеты, требуемое минимальное время стыковки не применяется, и каждый последующий рейс будет рассматриваться как новая поездка, а требуемое время прибытия в аэропорт (на 3 часа раньше) будет соблюдено.
Если в одном билете указаны разные последовательные рейсы и клиент не успевает зарегистрироваться на стыковочный рейс по собственному действию или бездействию, авиаперевозчик не обязан выполнять договор с клиентом, а уплаченная провозная плата не подлежит возврату. В этом случае клиенту придется купить новый билет, чтобы продолжить путешествие или вернуться обратно.
Если клиент приобрел отдельные билеты на последовательные рейсы, требуемое минимальное время стыковки не применяется, а каждый последующий рейс рассматривается как новая поездка и соблюдается требуемое время прибытия в аэропорт (на 3 часа раньше). Если в одном билете указаны разные последовательные рейсы и один из них задерживается, за дальнейшую перевозку клиента отвечает перевозчик, рейс которого задерживается. Дальнейшая перевозка может осуществляться и другими видами транспорта, при этом для авиаперевозчика не существует ограничений по времени, и он не обязан возмещать любые понесенные дополнительные расходы.
Если разные последовательные рейсы выполняются по отдельным билетам и клиент по каким-либо причинам не может вовремя зарегистрироваться на рейс, он несет полную ответственность за дальнейшую перевозку. В этом случае клиенту придется купить новый билет для продолжения путешествия или возвращения.
Ответственность авиакомпании не распространяется на случаи, когда рейс выполняется по расписанию, но клиент все равно задерживается на стыковочном рейсе (например, из-за выбранного минимального времени стыковки и очередей на контроле безопасности или паспортном контроле). Если рейс выполняется по расписанию, клиент сам несет ответственность за то, чтобы успеть на стыковочный рейс. Чтобы избежать рисков, мы рекомендуем, по возможности, выбирать стыковки, которые оставляют значительно больший промежуток между рейсами, чем минимально допустимое время.
5.5 Расписание рейсов, задержки, отмены
Время вылета и прибытия рейсов, указанное в билете или в маршруте, может быть изменено. По погодным условиям, техническим или другим причинам рейсы могут иногда задерживаться или отменяться. Если билет уже куплен и поездка должна состояться, клиентам следует заблаговременно проверить время вылета. Пассажирские перевозки сильно зависят от различных условий, и, поскольку безопасность клиентов всегда превыше всего, задержек и отмен рейсов не избежать при любых обстоятельствах. Клиент должен планировать свое путешествие с достаточным запасом времени, чтобы возможные изменения в отправлении рейсов не помешали ожиданиям и важным событиям.
В случае задержки или отмены рейса авиаперевозчик не несет ответственности перед клиентом за любые расходы, возникшие в результате использования или неиспользования услуг третьих лиц. Также не выплачивается компенсация за любые убытки или ущерб, понесенные в результате задержки или пропущенного рейса.
Авиаперевозчик может изменять расписание и отменять рейсы, предупредив об этом не менее чем за 2 недели. По причинам, не зависящим от перевозчика, расписание может быть изменено с меньшим уведомлением. За бронирование, не преобразованное в билеты, ни авиаперевозчик, ни Mytour не несут ответственности и не гарантируют наличие новых мест по той же цене.
Авиакомпания предложит клиентам, у которых есть билет на отмененный рейс, либо возврат денег, либо альтернативный рейс до места назначения без дополнительной оплаты.
5.6 Защита прав
Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета о правах авиапассажиров защищает права клиента/пассажира при въезде на территорию Европейского союза или выезде с нее, а также при пользовании услугами авиаперевозчиков на территории Европейского союза. В частности, права пассажиров защищены в отношении изменения времени полета, включая доплаты за время полета. Права пассажиров защищаются в случае задержки рейса, включая отмену или задержку рейса, а также в случае отказа в посадке. С полным текстом Постановления можно ознакомиться по адресу
6.Посредничество в размещении
Если вы хотите приобрести жилье, пожалуйста, укажите желаемое место, период времени, ожидаемый уровень качества и количество человек, желающих остановиться, а также любые другие предпочтения и важные условия. В случае отсутствия запрашиваемого жилья Mytour предложит альтернативные варианты, более близкие по условиям.
Приобретая жилье, клиент заключает договор с поставщиком жилья. По договору поставщик жилья обязуется предоставить услуги, указанные в договоре, на согласованных условиях. Клиент обязан соблюдать условия предоставления услуг службой размещения туристов и действующие правила. Соответствующие условия и правила опубликованы на веб-сайте конкретного средства размещения туристов. Любые особые пожелания, такие как номера для некурящих, смежные номера, номера на более высоком или низком уровне, будут доведены Mytour до сведения службы размещения. Удовлетворение таких запросов не всегда возможно. По этой причине поставщик услуг размещения не взимает плату за выполнение особых запросов и не гарантирует наличие услуг по особым запросам.
По прибытии в отель клиент должен зарегистрироваться. Для этого необходимо предъявить необходимые документы, такие как подтверждение бронирования или ваучер, документ, удостоверяющий личность, и заполнить регистрационную форму. В большинстве стран первое возможное время регистрации в отеле — 13.00, а самое позднее — 14.00. 14.00. В Соединенных Штатах это может быть время с 10.00 до 11.00. 16.00. Если клиент планирует прибыть в отель после 11.00 в день начала пребывания, время заселения обычно самое позднее в день прибытия. Если клиент хочет прибыть в отель после 18.00, он должен заранее сообщить об этом администрации отеля или компании Mytour. В случае позднего прибытия и отсутствия уведомления со стороны проживания, бронирование может быть аннулировано, а номер освобожден администрацией.
Номер должен быть освобожден не позднее 12.00 в день отъезда. В некоторых заведениях номер должен быть освобожден не позднее 12.00 в день выезда. 10.00 в день отъезда. Время выезда должно быть указано при регистрации заезда.
Как правило, индивидуальные бронирования (обычно до 10 пассажиров, прибывающих и отбывающих вместе) могут быть изменены или отменены не позднее, чем за 24 часа до даты предоставления услуги размещения. Бесплатное изменение и отмена бронирования невозможны в случае бронирования жилья во время проведения ярмарок, различных мероприятий в регионе или в праздничные дни. В случае отмены индивидуального бронирования менее чем за 24 часа до начала проживания или если проживание не отменено, с клиента взимается минимальная стоимость первых суток бронирования. Точные правила устанавливаются поставщиком услуг размещения.
В заведениях, предлагающих размещение в номерах квартирного типа или в отдельных домах, изменения или отмена бронирования возможны бесплатно не позднее чем за 30 дней до даты начала проживания. Групповые бронирования (как правило, 15 и более человек) могут быть изменены или отменены более чем за 30 календарных дней до даты начала проживания. В случае изменения взимается дополнительная плата.
Mytour проинформирует клиента, если условия изменения и отмены отличаются от последних стандартных условий. Никаких дополнительных уведомлений или напоминаний до истечения срока изменения или аннуляции клиенту не направляется. Поэтому клиент несет ответственность за соблюдение этого срока.
В случае если клиент отменил услугу непосредственно в гостинице без уведомления Mytour, но гостиница все равно выслала Mytour счет за предоставленные услуги или плату за отмену, клиент несет ответственность за оплату Mytour сумм, указанных в счете. В случае, если клиент не воспользовался услугой размещения и не отменил ее в установленный срок, он будет обязан оплатить стоимость услуги. Обязанность по оплате не зависит от того, была ли услуга фактически использована или нет. Даже если услуга была использована частично, необходимо оплатить ее полную стоимость.
Если клиент уже забронировал номер и хочет продлить существующее бронирование, мы рекомендуем внести изменения в существующее бронирование, а не делать новое отдельное бронирование.
Время от времени в номерах проводятся частичные ремонтные работы. Мы стараемся минимизировать неудобства для клиентов, но это не всегда возможно. Даже если клиенты проинформированы о времени проведения ремонтных работ, при обстоятельствах, не зависящих от Mytour, время проведения ремонтных работ может быть изменено, и поэтому ни Mytour, ни отель не несут никакой ответственности, если срок проведения ремонтных работ будет продлен по сравнению с первоначальным временем. Тот факт, что в отеле ведутся ремонтные работы, не дает клиенту права требовать компенсации, возврата денег или снижения цены. В случае, если ремонт может причинить клиенту неудобства, необходимо уведомить об этом компанию Mytour во время бронирования. В этом случае Mytour поможет найти жилье, в котором не будет проводиться запланированный ремонт.
Учитывая возможность отмены бронирования непосредственно перед началом пребывания, поставщики услуг размещения время от времени перебрасывают номера, т. е. дважды бронируют некоторые комнаты. Такое превышение бронирования может привести к ситуации, когда клиент забронировал номер, но по прибытии выясняется, что есть двойное бронирование и согласованный номер полностью отсутствует. В этом случае гостиница обязана разместить клиента в номере не ниже того же стандарта в том же населенном пункте или районе. Гостиница, по вине которой произошла путаница, обязана оплатить транспорт клиента до другой гостиницы и предоставить клиенту возможность бесплатного телефонного звонка продолжительностью до трех минут. Mytour не несет ответственности за возмещение расходов, вызванных избыточным бронированием со стороны поставщика услуг размещения.
При выборе номеров обратите внимание на следующее. В трехместных и четырехместных номерах часто есть одна или две дополнительные кровати или две двуспальные кровати соответственно. В трехместных номерах обычно есть двуспальная кровать и дополнительная кровать. В большинстве заведений не все кровати в трех- или четырехместных номерах являются полноразмерными. Если клиент просит поставить дополнительную кровать, за это обычно взимается дополнительная плата. Если клиент забронировал номер с одной кроватью, ему может быть предоставлен номер с двумя односпальными кроватями вместо той, которую он заказал, или наоборот. Mytour передаст пожелания клиента в компанию по размещению, но компании по размещению не гарантируют, что такие особые запросы будут выполнены.
Во время проведения торговых ярмарок, различных мероприятий и государственных праздников в том же районе, где расположено жилье, цены на проживание выше, чем обычно. Все цены на проживание указаны за номер (с отдельной ванной или душем, если не указано иное) и включают завтрак (если не указано иное), а также национальные и местные налоги (если не указано иное). В случае, если для детей не предусмотрен более низкий тариф, применяется тариф для взрослых. В некоторых заведениях, если за проживание детей не взимается дополнительная плата, дополнительная кровать для детей не предоставляется. В этом случае необходимо запросить трехместный номер. Завтрак для детей обычно является платным.
Любые дополнительные сборы за дополнительные услуги, такие как связь, электроэнергия или туристический налог, должны быть оплачены непосредственно поставщику жилья.
Независимо от того, оплачено проживание или нет, поставщики услуг размещения могут потребовать от клиента предоставить номер кредитной карты или внести залог наличными перед предоставлением услуги. В частности, это делается для того, чтобы обеспечить оплату дополнительных услуг, потребляемых в туристическом объекте размещения.
В качестве места для хранения проездных документов и ценностей средство размещения туристов рекомендует использовать сейф заведения. В некоторых заведениях пользование сейфом является платным, в других — бесплатным. Гостиница не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в номере.
7.Посредничество в пакетных поездках
С пакетным отдыхом, посредником которого выступает Mytour, а также с описанием, ценами и подробными условиями путешествия, установленными туроператорами, можно ознакомиться в туристических агентствах Mytour и на сайте www.mytour.ee.
Приобретая пакетный тур, клиент заключает договор с туроператором, который несет ответственность за надлежащее проведение пакетного тура в соответствии с описанием и условиями, изложенными в договоре пакетного тура. Mytour предоставит информацию об описании пакетного тура, предоставленную туроператором. Клиент обязан ознакомиться с условиями путешествия/пакетного договора, установленными туроператором, перед заключением пакетного договора.
При покупке пакета клиент обязан сообщить Mytour номер своего мобильного телефона. Mytour передает номер мобильного телефона клиента туроператору, чтобы последний мог оперативно информировать клиента о любых изменениях в исполнении договора пакетного тура.
Mytour несет ответственность за возврат стоимости пакетного тура, уплаченной клиентом заказчику, до момента ее уплаты Mytour туроператору. Это обязательство возникает у Mytour только в том случае, если туроператор признал свою неспособность исполнить договор пакетного тура, заключенный с клиентом (например, неплатежеспособность туроператора), и у клиента возникло право на возврат стоимости пакетного тура.
Клиент несет ответственность за своевременное прибытие в начальную точку пакетного тура, указанную в подтверждении тура туроператором, а также за возвращение из конечной точки пакетного тура. По запросу клиента Mytour представит различные варианты проезда к начальному и конечному пункту пакета и обратно. Выбор наиболее подходящей транспортной услуги осуществляется клиентом. При выборе, пожалуйста, учитывайте возможные препятствия, задержки и опоздания, в том числе. аномальные погодные условия, пробки на дорогах и поломки. В случае, если заказчик задерживается с началом пакетного тура по причинам, не зависящим от туроператора, туроператор вправе аннулировать договор пакетного тура. В этом случае туроператор не обязан возвращать клиенту уплаченную сумму.
8.Страховое посредничество
Приобретая туристическую страховку, клиент подписывает со страховщиком договор страхования путешествий. С условиями и ценами туристических страховок, предлагаемых компанией Mytour, можно ознакомиться в нашем туристическом агентстве. Мы советуем вам внимательно ознакомиться с условиями страховых компаний и проконсультироваться с консультантом по туризму (особенно при поездке в страны, куда власти не рекомендуют ехать из-за различных рисков, беременности, занятий спортом и т.д.).
Мы рекомендуем оформлять туристическую страховку при покупке любой туристической услуги, даже если у вас нет Европейской карты медицинского страхования. Если у вас есть Европейская карта медицинского страхования, вам все равно придется оплатить соплатежи пациента (стоимость посещения, койко-дня и т. д.) в соответствии с тарифами страны пребывания. Эти соплатежи не возмещаются пациенту. Также не покрываются расходы на международную транспортировку. Как правило, туристическая страховка покрывает соплатежи и расходы на международную перевозку. За пределами Европейского союза карта медицинского страхования не действительна.
При любых обстоятельствах поставщик туристических услуг может не нести ответственности за ущерб или дополнительные расходы, понесенные клиентом. По этой причине именно страхование путешествий может оказать помощь и быстро возместить ущерб. В случае прерывания или пропуска поездки, потери багажа, болезни и/или несчастного случая. Мы также рекомендуем включить в договор страхования страховку отмены поездки, которая в большинстве случаев покроет дополнительные расходы, понесенные в случае отмены или задержки поездки. Прежде чем заключать договор страхования, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями.
За дополнительную плату можно изменить или аннулировать договор страхования путешествий.
9.Посредничество в предоставлении услуг по аренде автомобилей
При бронировании через Mytour компания по прокату автомобилей гарантирует наличие автомобиля в аренду на оговоренный срок, в соответствии с утвержденной группой автомобилей. Точная марка автомобиля не гарантируется.
Приобретая услугу аренды автомобиля, клиент подписывает с компанией договор аренды. При заключении договора клиент должен обратить внимание на условия, изложенные в договоре аренды, в том числе, но не ограничиваясь, на сумму превышения, требования к регистрации водителя, ответственность и т.д. Минимальный возраст водителя должен составлять 21 год, но в зависимости от типа автомобиля он может быть выше. Автомобилем может управлять водитель, зарегистрированный в компании по прокату автомобилей на момент подписания договора. За регистрацию дополнительного водителя взимается дополнительная плата.
Для приобретения услуг по аренде автомобиля требуется кредитная карта клиента. В некоторых странах для крупных и роскошных автомобилей требуется две кредитные карты.
Бронирование услуг по прокату автомобилей обычно можно изменить или отменить не позднее чем за 24 часа до даты начала аренды, оплатив сбор за изменение и/или отмену бронирования, установленный компанией по прокату автомобилей.
10.Ответственность
Ответственность за надлежащее предоставление туристической услуги несет поставщик туристических услуг, с которым клиент заключил договор. Mytour не несет ответственности за предоставление туристической услуги и не возмещает ущерб, причиненный поставщиком туристических услуг в результате ухудшения качества туристической услуги, задержки вылета или прилета, прерывания или отмены поездки, потери багажа, болезни, несчастного случая или любого другого действия или бездействия поставщика туристических услуг. По просьбе клиента Mytour оказывает ему помощь в его/ее отношениях с поставщиком туристических услуг.
В своих правилах и условиях поставщики туристических услуг оставляют за собой право отказать клиенту в обслуживании и аннулировать его бронь или бронирование в случае некорректного или незаконного поведения клиента или если поведение клиента создает риск для других клиентов или их имущества. В этом случае клиент, который вел себя неподобающим или незаконным образом, не имеет права на возврат денег за неиспользованные услуги или любую другую компенсацию. В случае неподобающего или противозаконного поведения со стороны клиента, клиент обязан возместить поставщику туристических услуг или компании Mytour любые понесенные дополнительные расходы.
В случае, если клиент наносит ущерб поставщику туристических услуг, например, повреждая принадлежащее ему имущество, клиент обязан возместить ущерб в полном объеме.
11.Претензии, другие условия
Пожалуйста, незамедлительно сообщите Mytour о любых вопросах, которые могут возникнуть у вас до отъезда. Чем раньше клиент сообщит нам о потенциальной проблеме, тем быстрее и лучше Mytour сможет ее решить. Если во время поездки клиент обнаружит, что туристические услуги не соответствуют условиям, он должен немедленно сообщить об этом местному поставщику туристических услуг и компании Mytour. Если на месте не удается найти решение, необходимо подать письменную жалобу как можно скорее, но не позднее семи (7) дней после окончания поездки, и в любом случае не позднее двух (2) недель после того, как стало известно об инциденте. Письменная претензия должна быть направлена в головной офис Mytour по адресу info@mytour.ee и сопровождаться доказательствами несоблюдения условий поездки и маршрута, а также документальным подтверждением понесенных дополнительных расходов и ущерба. Mytour направит претензию поставщику туристических услуг.
О передаче данных авиапассажиров властям США
Mytour информирует, что власти Соединенных Штатов Америки требуют передачи персональных данных авиапассажиров и членов экипажа, прибывающих в страну, вылетающих из нее или следующих транзитом. Соответственно, Mytour будет информировать пассажиров об обработке персональных данных вышеупомянутыми органами.
Запрос данных осуществляется в соответствии с законодательством США и международным соглашением между Европейским союзом и Соединенными Штатами. Данные будут переданы Министерству внутренней безопасности США (DHS), которое намерено использовать такие данные PNR для предотвращения и борьбы с терроризмом и другими транснациональными серьезными преступлениями. Эти и другие данные также могут быть использованы для составления списков пассажиров, представляющих угрозу авиационной безопасности. Данные PNR будут храниться не менее трех лет и шести месяцев и могут быть переданы другим органам власти.
За дополнительной информацией обращайтесь к нам или в свою авиакомпанию.